Guide

E’ il responsabile dell’organizzazione e dirige le strutture di comunicazione (URP, sportelli polifunzionali, reti civiche, informagiovani, sportelli del cittadino,
ecc.).

In particolare è responsabile:

• dell’elaborazione dei progetti, dei piani di comunicazione e di marketing, in
accordo con gli organismi e le strategie dell’ente

• dell’elaborazione delle campagne informative;

• del coordinamento delle attività di comunicazione interna ed esterna;

• dell’indirizzo e coordinamento delle attività di front e back office;

• della presentazione di progetti di riorganizzazione per il miglioramento delle
procedure e processi interni ed esterni;

• del coordinamento delle procedure relative alle segnalazioni, reclami, proposte e suggerimenti nell’ambito dell’ascolto degli utenti;

• della garanzia dei diritti di accesso e partecipazione nonché della tutela della riservatezza dei dati (ai sensi delle Leggi 241/90 e 675/96) anche con interventi
formativi ed informativi;

• della semplificazione delle attività e dei procedimenti amministrativi;

• della predisposizione di indagini sulla qualità percepita dei servizi, anche in
collaborazione con le strutture qualità;

• della pianificazione di programmi formativi per la comunicazione;

• della promozione e sviluppo dei progetti e iniziative nel campo dei new media, per il miglioramento dei servizi agli utenti;

• della promozione di processi di comunicazione interistituzionale anche con
l’interconnessione delle banche dati e lo stretto coordinamento degli URP dei
diversi Enti;

• della progettazione e promozione di sistemi integrati di comunicazione pubblica e privata finalizzati allo sviluppo del territorio;

• della promozione e diffusione, nell’ambito dell’ente, della cultura della
comunicazione.