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Contatto diretto con i vostri visitatori

Chi sono e quanti sono i visitatori del vostro sito in questo momento? Volete parlare con loro? Volete che loro possano comunicare con voi per porre domande o fare commenti? Quand'è l'ultima volta che hanno visitato il vostro sito? Da quale host ed IP chiamano? Quale pagina stanno vedendo? E da quanto la stanno vedendo? E quanto tempo hanno passato nel vostro sito? Da dove sono venuti? Quante pagine in totale hanno letto del vostro sito? E con quale browser? A tutte queste domande risponde un servizio gratuito, HumanClick, che offre ai visitatori del vostro sito la possibilità di comunicare con voi in diretta. Ed a voi di sapere chi sono.

Finalmente vi è possibile interagire facilmente con i visitatori del vostro sito.
Questi potranno mettersi in comunicazione direttamente con voi (quando siete
collegati) e porvi domande, richieste di chiarimenti, fare proposte, complimenti o
critiche ai contenuti del vostro sito.

Nelle pagine del vostro sito, quelle che sceglierete voi, troveranno un’icona che li
invita a contattarvi, con una scritta in italiano del tipo “Clicca qui per un aiuto dal vivo”. Bastera cliccare perché si apra una piccola finestra, molto simile a quelle
dei software di Instant Messaging tipo Odigo, AOL o ICQ.

Sul vostro PC apparirà un avviso, nel quale potrete accettare o rifiutare il dialogo
con il visitatore. Se lo accetterete tutto si svolgerà come con l’Instant Messaging.
La bellezza di tutto ciò è che realizzarlo è semplicissimo, basta meno di mezz’ora, e
non è necessario alcun software sul server che ospita il sito, né sui computer dei
visitatori.

Serve solamente scaricare un apposito software (2,42 Mb) ed installarlo sul proprio
PC. Questo software vi renderà, quando sarete collegati ad Internet, un “operator”,
come un operatore di un help desk.

Oltre a poter rispondere in diretta ai vostri visitatori, potrete anche vedere quanti
sono, il loro host e IP, l’ultima volta che avevano visitato il sito, quante pagine
hanno visto questa volta da quanto tempo lo stanno visitando, da dove vi sono
arrivati, la pagina che stanbno leggendo, quante pagine hanno visualizzato… un bel
numero di informazioni.

La registrazione del sito avviene con lo stesso software scaricato, che fornisce anche
i codici da inserire nelle pagine. Si tratta di due codici molto brevi. Il primo, di
una diecina di righe, va posto dove deve apparire l’icona per chiamarvi, il secondo,
di tre righe, che consente al server di “contabilizzare” i visitatori, deve essere
inserito nelle pagine subito prima del tag /body.

Inoltre potrete interpellare voi stessi i visitatori del sito. Basterà un click destro
sul loro IP e con “Want to chat” entrerete in contatto diretto con loro. Se poi non
sarete in collegamento, l’icona inviterà a lasciarvi un messaggio, che riceverete in
posta elettronica.

Il servizio, del tutto gratuito, viene svolto da HumanClick, alla url
http://www.humanclick.com/. Basta recarsi in questo sito e scaricare il software,
installarlo e dare le poche dovute impostazioni (url del sito, un indirizzo di e-mail
e scegliere una password). Basta poi inserire i due codici nelle pagine del sito. Il
software installa l’icona di una campanella gialla sul system tray del vostro schermo: quando un nuovo visitatore entra nel vostro sito, questa lampeggerà e potrete subito
vedere di chi si tratta e cosa sta vedendo. Inoltre è possibile associare ad un singolosito più operatori, in modo da avere uno staff che si alterna al “help desk” del sito.

Il servizio è particolarmente interessante sia perché i visitatori non si accorgono di
venire “monitorati”, sia perché possono usarlo senza dover installare alcunché.

Eccone un esempio:

(ed in questo istante io sono stato avvertito che state leggendo questa pagina)

Esistono, oltre alla versione gratuita, due versioni a pagamento, con varie opzioni in più, come la possibilità di preparare risposte standard, di seguire più di un sito contemporaneamente, di inviare pagine html sullo schermo del visitatore…

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