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Mentre le persone comunicano, attraverso reciproche concessioni ed aggiustamenti, producono tre effetti fondamentali:

A) Contribuiscono a stabilire il sè di ciascuno: ciò risulta dall’importanza che gli altri danno al nostro intervento.

B) Si negoziano gli aspetti della realtà: si stabilisce cosa pensare a proposito di qualcosa.

C) Si producono gerarchie sociali: uno viene a trovarsi in posizione dominante, l’altro di dipendenza. Si crea il leader del compito( la persona piu’ esperta); costui parla circa il 60% rispetto agli altri; c’è poi il leader della relazione, colui cioè che sdrammatizza e mira alla coesione del gruppo. Quest’ultimo è “simpatico”, il primo invece è solo “ammirato”.