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PROBLEMI RICORRENTI - Promessa non mantenuta, recessi, qualità scadente, contratti non rispettati e così via. Queste sono le casistiche di alcuni disservizi che purtroppo capitano frequentemente nel periodo delle vacanze Sono 350 mila, secondo le stime di Telefono Blu, i malcapitati: il problema principale viene dai viaggi organizzati, quelli che si acquistano direttamente o indirettamente dai tour operator. Ecco allora alcune regole indicate dall’associazione per la tutela dei diritti dei consumatori.

FIRMA DEL CONTRATTO

Tutti i particolari scritti in esso, comprese le famose clausole in caratteri piccoli e segnate da asterischi.
Il catalogo da cui si fa la scelta deve contenere tutte le informazioni. In assenza di questi dati l’associazione invita di riunciare.
Sicuramente è meglio non affidarsi ai pacchetti turistici offerti sul web, visto che non c’è la possibilità di un riscontro oggettivo. Meglio ricorrere a un’agenzia viaggi di fiducia, a cui si possono inoltrere eventuali reclami.
E’ consigliabile fare attenzione agli annunci troppo vantaggiosi, controllare ogni dettaglio dell’offerta, chiedere una copia scritta del contratto e farsi dare riferimenti e recapiti telefonici certi.

CONTROLLARE

Se nel contratto e negli allegati siano indicate eventuali ipotesi di variazione del prezzo (come costo della benzina, tasse areoportuali, cambio valuta).

Gli aumenti non possono superare comunque il 10% e anche la struttura stessa del viaggio non può essere variata di tale percentuale, altrimenti scatta il totale rimborso.
Anticipo e caparra devono essere contenuti nel 25-30% del prezzo totale.

Telefono blu suggerisce, poi, di concordare il saldo con l’agenzia in modo amichevole. Ovviamente occorre farsi rilasciare copia del contratto con timbro e firma.

RECESSO E PENALITÀ

10% (30 giorni prima).
25% (20 giorni).
50% (15 giorni).
75% (3 giorni).
Voli di linea e voli speciali hanno penalità diverse

Ma in caso di recesso e comunque di fronte a forti e comprovati motivi come malattie, morti ecc. si può tentare di avere il risarcimento dinanzi al giudice e per via conciliativa, così come in casi di eventi eccezionali come guerre dichiarate e riconosciute dalla Farnesina

POLIZA ASSICURATIVA - Altro suggerimento è quello di farsi sempre una polizza assicurativa sulla responsabilità civile. Nel caso, prima del viaggio, ci siano delle variazioni significative della vacanza (cambio della categoria dell’albergo, slittamento di più giorni della partenza, ecc.), il contratto può essere annullato dal turista-consumatore o si può optare per un’altra vacanza, senza che questo comporti necessariamente un aumento di prezzo. In caso di variazioni durante il viaggio, l’organizzatore deve rimborsare le differenze di costo

DOCUMENTARE I DISSERVIZI - E’ necessario, poi, in caso di disservizi documentare sempre tutto, con foto, immagini, testi scritti e, entro 10 giorni dal ritorno, occorre inviare raccomandata con ricevuta di ritorno all’agenzia, chiedendo il rimborso dei danni e descrivendo in modo essenziale quale sia stato il problema. Ovviamente in caso di mancata o insoddisfacente risposta si deve ricorrere al giudice.

AFFITTARE UNA CASA PER LE VACANZE
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